1.- ¿Cómo las empresas inician en el
ámbito del negocio electrónico?
Deben detenerse a analizar el panorama completo y poder identificar cual es el cliente para así poder utilizar la tecnología a favor y así lograr llegar a él. Además se pueden ampliar los procesos internos hacia las entidades fuera de nuestra organización, ya sean clientes, proveedores, reguladores, fiscalizadores o recaudadores utilizando la tecnología de Internet para revolucionar la forma clásica de ver los sistemas de administración de clientes en sentido muy amplio.
Deben detenerse a analizar el panorama completo y poder identificar cual es el cliente para así poder utilizar la tecnología a favor y así lograr llegar a él. Además se pueden ampliar los procesos internos hacia las entidades fuera de nuestra organización, ya sean clientes, proveedores, reguladores, fiscalizadores o recaudadores utilizando la tecnología de Internet para revolucionar la forma clásica de ver los sistemas de administración de clientes en sentido muy amplio.
2.- ¿Qué aplicaciones necesitan para
consolidarse como negocio electrónico?
El B2B
se está convirtiendo rápidamente en la espina dorsal de los sistemas de
gestión,
procuraduría y compra-venta de gobiernos y corporaciones, los cuales
planean
utilizar la tecnología de Internet para perfeccionar la forma en que
tratan
directamente con suministradores, clientes y en general con los
ciudadanos.
3.- ¿Qué deben hacer en cuanto a la
cultura de la empresa?
La
implantación requiere frecuentemente grandes cambios en la cultura
organizacional
previamente al ingreso al ciberespacio, ya que en muchos casos
debe
plantearse el abandono de viejos paradigmas en la formas de hacer
negocios.
Es necesario generar una visión extendida de lo que es el concepto
de
“cliente” y replantear la forma de utilizar las innovaciones para buscar
oportunidades
de prosperar, en un mundo cada vez más competitivo.
4.- ¿Qué otras implicaciones se deben considerar
para consolidarse como negocio electrónico?
Captar
directamente a cualquier agente
(cliente,
proveedor, fiscalizador etc.) que tenga algo que ver con un negocio,
independientemente
de su ubicación física y de ciclos temporales tradicionales
de operación,
puede desarrollar al instante y de manera rápida, segura y
amigable,
cualquier trámite relacionado con las operaciones comerciales de la
organización.
Y tamaño cambio requiere un enfoque integrador de las acciones
de los
agentes ante las nuevas posibilidades.
5.- ¿Cuáles serían los principales
problemas a enfrentar, cuando se implementa tecnología de información en las
empresas mexicanas?
Hay un
cambio de paradigma, el poder de la comunicación está hoy en la gente. Las
redes sociales son primero usadas por las personas y después por las empresas.
Por eso representan una oportunidad. Se recibe
muy buena información que antes era más difícil obtener.
6.- ¿Cuáles han sido las iniciativas
gubernamentales en el sentido de implementar tecnología de información en
empresas pequeñas y medianas mexicanas?
La
Estrategia Digital Nacional es el plan de acción que el Gobierno de la
República implementará durante los próximos cinco años para fomentar la
adopción y el desarrollo de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación. El propósito fundamental de la Estrategia es lograr un México
Digital en el que la adopción y uso de las tecnologías maximicen su impacto
económico y social en beneficio de la calidad de vida de todos.
7.- ¿Cómo integrar el uso de la tecnología
en las empresas?
Cuando
una empresa piensa en la adquisición de tecnología, lo hace pensando
normalmente en optimizar las operaciones o bien, incrementar el grado de
control sobre los recursos que se poseen. Para ello, una tarea importante es la
evaluación y selección del sistema que mejor se apegue la forma de operar de la
empresa. Algunas reflexiones al respecto son:
A) ¿De
dónde surge la necesidad de optimizar o controlar la operación y qué áreas se
encuentran involucradas?
B) ¿Qué
debemos de tomar en cuenta para definir si es momento o no de integrar
herramientas tecnológicas a la operación de la empresa?
C)
¿Cuáles son los beneficios cuantitativos y cualitativos que me traerá esta
adquisición?
La
primera pregunta tiene que ver con el ambiente en el cuál se detecta la
necesidad de contar con una herramienta tecnológica que apoye a la operación,
esto tiene que ver con algo tan simple como el hecho de que la operación ha
superado las capacidades de ejecución de la organización. Esto es común en
empresas que crecen repentinamente o que su índice de crecimiento es alto y que
no se han estructurado planes y acciones contundentes para hacer frente a este
tipo de situaciones. Se presenta a continuación resume los factores clave que
deben considerarse cuando se piensa en la implantación de un sistema de
información integral:
• Analizar la estrategia de crecimiento
de la empresa.
• Analizar el entorno del mercado,
competidores y tendencias tecnológicas.
• Analizar las exigencias de los clientes
en función de los tiempos de respuesta, la velocidad en la comunicación con
ellos.
• La veracidad y oportunidad con la que
se obtiene información vital para la toma de decisiones de la empresa.
• La integridad de la información con la
que se toman decisiones en la empresa.
• La cantidad de re trabajos, captura y
“complementos” en la información con la que opera la empresa.
Bien
pudiéramos continuar enlistando factores que debieran considerarse para definir
si es el momento adecuado para integrar herramientas tecnológicas en nuestra
empresa, generalmente la decisión de hacerlo o no la dejamos mucho al “feeling”
o bien se encomienda al responsable del área de sistemas que “evalué” la
necesidad de integrar nuevas herramientas tecnológicas.
Con la
finalidad de ayudar a definir si es el momento adecuado para integrar
herramientas tecnológicas a la operación de la empresa es necesario tomar en
cuenta y analizar los puntos siguientes:
• Requerimientos de información interna.
• Requerimientos de información para los
clientes.
• Esfuerzo requerido para integrar la
información (tiempo, retrabados, etc.).
• Requerimientos de integración con los
clientes / proveedores.
• Estructura operativa interna de la
empresa (áreas / procesos de negocio).
• Grado de madurez de los procesos de
negocio de la empresa.
Por
último, se debe tener un convencimiento total que la adopción de una solución
tecnológica de este tipo será redituable y es adecuada, es importante que los
proyectos tecnológicos de esta naturaleza sean tratados como cualquier otro
proyecto de inversión para la empresa, en donde se tiene un presupuesto
asignado y un ROI asociado, sustentada por un caso de negocio con cifras duras,
a fin de contar con fundamentos que apoyen el indicador del retorno de la
inversión.
8.-Cinco consejos para tener éxito en el
modelo del negocio business-to-consumer (B2C)
1)
Debe tener un título claro y descriptivo para cada producto.
2) Tiene
que ofrecer la información que necesita el usuario para tomar su decisión,
destacando sus características, coste y beneficios en cada producto.
3)
Debe estimular, mediante botones o enlaces, la posibilidad de solicitar más
información o la contratación del producto para el usuario decidido en todos
los productos.
4) Disponer
de imágenes reales –no comerciales— del producto. La nueva tendencia apunta a
videos de productos.
5)
Ofrecer información sobre el servicio postventa, con garantías, directrices e
información de contacto.
6)
Dejar un espacio para que los usuarios se registren para recibir novedades
sobre productos que puedan ser de su interés.
9.-Cinco consejos para lograr confianza
del cliente con el modelo del negocio business-to-consumer (B2C)
1.- La
página de productos debe ofrecer suficiente información sobre el producto para
que el usuario tome una decisión informada, debe dar respuesta tanto a los
usuarios que desean evaluar si el producto se ajusta a sus intereses como
también a aquellos que se lo puedan estar pensando.
2.-
Contar con un buscador sencillo en la página de inicio fácil de utilizar.
3.-
Reserva el espacio central de la página para su principal promoción en cada
momento, que explica con frases cortas (dos líneas, con menos de diez palabras)
y en la que apunta el precio. 4.- La información aparece categorizada: búsquedas,
destinos más buscados, ofertas especiales, promoción de temporada y tarjeta de
fidelización. Y con poco texto en cada bloque y seleccionando la información.
5.-Páginas
de resultados completas con distintas opciones.
6.- Incluye
mensajes breves de confianza: “Mejor precio online garantizado”.
7.-Permite
la posibilidad de suscribirse a un boletín de ofertas.
8.-Aparece
un número de teléfono por si se quiere reservar off line
10.- ¿Por qué algunas empresas fracasan
con el modelo de negocio Business-to-consumer?
R=
porque las empresas han tenido fallas en la realización de los usos de las
redes puede tener una comunicación con sus clientes pero esto también significa
que puede perder la comunicación con tal. Esto puede significar una baja en los
ingresos que puedes obtener.
11.- ¿es recomendable que una empresa haga
uso de mercadolibre.com.mx? ¿Por qué?
R= si,
porque el Programa protege tus ventas de los contra cargos que se generan
cuando un comprador que te pagó por Mercado Pago desconoce ante su tarjeta de
crédito el pago que te hizo.
Si
esto pasa, te contactaran y te pedirán que compruebes que tu comprador ya
recibió el producto y, de esa manera, podrás conservar el dinero de tu venta.
12.- ¿Qué es mejor? Vender productos en un
sitio web externo a la de la empresa o el sitio de la empresa ¿Por qué?
R=tal
vez sirva mucho lo que vendría siendo la venta de productos en un sitio externo
y esto signifique un ingreso extra pero es mejor la de la empresa ya que así se
puede tener una confirmación de que el producto que se vendió es oficialmente
perteneciente a la empresa lo cual nos confirma el cómo podemos realizar la
compra de un producto de mejor manera.
13.-5 tecnologías innovadoras que se
pueden hacer uso en las empresas para mejorar su productividad en las empresas.
Celular:
esto funciona para su realización con la relación que se tiene con los clientes
comunicándose
Redes
sociales: Publicitando nuevas manera para que se recompense la productividad
del empleado.
Tecnología
de producto: normas y especificaciones relacionadas con la composición,
configuración, propiedades o diseño mecánico; así como de los requisitos de
calidad que debe cumplir un bien o servicio.
Tecnología
de proceso: condiciones, procedimientos y detalles necesarios para combinar
insumos y medios básicos para la producción de un bien o servicio; incluye
manuales de proceso, de planta, de mantenimiento, de control de calidad;
balances de materia y energía, entre otros.
Tecnología
de distribución: normas, procedimientos y especificaciones sobre condiciones de
embalaje, de almacenamiento (temperatura, humedad, tiempo máximo de almacenaje
y su forma, entre otros), de transporte y de comercialización.
Tecnología
de consumo: instrucciones sobre la forma o proceso de utilización de un bien o
servicio; esto responde a requerimientos del producto, así como también a
hábitos y tradiciones, entre otros factores.
Tecnología
de gerencia: normas y procedimientos sobre las formas específicas de dirigir el
proceso de producción de un bien o servicio, la organización de la fuerza de
trabajo y procedimientos contables o administrativos, entre otros.
Tecnología
social: normas y procedimientos para la conducción de procesos sociales, no
necesariamente vinculados a la esfera productiva, como los relacionados, entre
otros, con la orientación vocacional, la prevención de delitos, la movilización
de la población ante desastres naturales y las actividades sindicales y
políticas.
14.-3 usos de la tecnología inalámbrica
que mejorarán la productividad de las empresas
1)
acceso rápido a información para la respuesta ante cualquier duda que se use.
2)
Creación de elementos que puedan fomenten el uso de una tecnología que pueda
usarse ante algún reto.
3)
apertura de foros para la mejora de relación cliente-empresa
15.- 5 consejos para hacer uso correcto de
correo electrónico:
1)
tener bien definido para que lo usaras.
2)
usar un léxico adecuado para el cliente
3) Sea
breve y dé un amplio contexto al mensaje.
4)
Indique el asunto del mensaje con claridad en el campo "Asunto".
5)
Antes de enviar un mensaje, tómese el tiempo para volver a leerlo.
16.- Una lista de 5 sitios para el envío y
recepción de correo electrónico gratuito:
1. Outlook.com
2. Yahoo.com
3. Aol.com
4. Gmail.com
5. Latinmail.com
17.- lista de 5 sitios para el envío y
recepción de correo electrónico de paga
1. Fastmail.com
2. Google play (dependiendo lo que hagas)
3.
Paypal.com
4. www.benchmarkemail.com/
5. www.sihay.com.mx/
18.-5 cosas que no se deben hacer al
utilizar el correo electrónico en las empresas.
1. No ser claro en los títulos y mantener
el asunto actual
2. Vínculos errados o quebrados: Siempre
antes de enviar sus emails, revise bien si sus vínculos (links) están
funcionando. Si van donde deben ir.
3. Errores ortográficos: Los errores
ortográficos sí importan en marketing, sobre todo en el email, un medio directo
y personal.
4. Imágenes distorsionadas: ¿Cómo lucen
sus imágenes? Esa es una gran pregunta, dado que existen diferentes tipos de
lectores de email (Gmail, Yahoo, Notes, Outlook), que pueden distorsionar sus
imágenes.
5. Envío de adjuntos a mansalva: Tienes
que enviar muchos archivos adjuntos, está bien, pero no los mandes en un email
convoy directo a atascar el inbox de quien lo recibe.
19.- 5 consejos al utilizar redes sociales
como medio de comunicación entre empresa – cliente.
1. Define tu objetivo: Lo primero que se
debe hacer, recomienda el experto, es definir para qué se quiere utilizar las
redes sociales.
2. Define la conexión de tus servicios con
el mercado: Otro punto importante que se debe tomar en cuenta antes de comenzar
a realizar alguna estrategia de marketing o comercial, es el enlace que se
desea crear entre el producto y el usuario
3. Define cómo hablarás con tu audiencia:
Será a través de imágenes, videos, infografías, frases importantes,
estadísticas. Lo harás de manera informal o formal.
4. En qué redes sociales estarás: Bien
dicen que una marca no es igual que otra, para ello debes tomar en cuenta, dentro
de la estrategia, cuáles son las redes sociales que podrían ayudar a tu
producto, recuerda que no en todas crearás el mismo impacto y los mismos
resultados.
5. Utiliza tu imaginación. Tú más que
nadie conoce el mercado, negocio y los clientes que tienes como compañía
20.- ¿Qué requiere una empresa pequeña o
mediana para consolidarse como negocio electrónico?
Primero que nada realizar un estudio de
negocio y definir el modelo de negocio, estudiar el producto que se quiere
vender, definir el público o cliente objetivo, es decir a quienes irá dirigido
el producto, identificar quiénes son sus competidores y cuales diferencias
existen con respecto a los productos y a las ofertas que ellos dan a sus
clientes.
